Diverses études convergent: les spam, courriers e-mails non-sollicités, sont à nouveau en augmentation et atteignent plus de 90% (1)(2). Une évolution constante depuis 1998 où les spams ne représentaient que 10% des messages. Conséquence? Voyez la réaction d’un grand patron d’agence web lorsqu’on lui écrit un e-mail: on reçoit en retour ceci.

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Vu que la lecture des courriers electroniques prend trop de mon temps
(jusqu’a 8 h / jour), j’ai decide de cesser d’utiliser ce canal de communication.
Merci de m’adresser desormais vos message par courrier postal a : (…)
Si votre message est tres urgent vous pouvez le faxer au : (…)
Depuis le 1er avril tous les emails qui me sont adresses sont detruits.
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D’accord, il s’agissait d’un poisson d’avril, mais révélateur malgré tout.
Paradoxalement, le coût par utilisateur a diminué de plus de 60% depuis quelques années selon une étude de Neucleus Research (3) pour être maintenant d’environ 530€ par utilisateur.

Comment expliquer ceci? Notamment par le fait que les filtres anti-spam épargnent le travail d’identification et d’effacement de spams, évalué à 16 secondes par message.

Ce que les études ne montrent par contre pas, est l’argent perdu à cause des “false positive”, des messages classés comme spam et parfois même détruit sans possibilité de récupération, alors qu’il peut s’agir de messages importants. Dans ces cas-là, les pertes par messages sont bien plus élevées.

Conséquence? La politique e-mail, les filtres anti-spam et moyens de communications alternatifs doivent être coordonnés. Par exemple, il est déconseillé de publier des adresses e-mails sur un site web. Alternativement, l’adresse e-mail peut être une image plutôt que du texte, ou un formulaire web où l’adresse n’apparaît pas.

Ces formulaires ont en outre l’avantage qu’on peut les rendre “intelligents”. Par exemple, des routages des e-mails selon le choix d’un sujet, l’affichage de questions fréquentes, etc. Par contre, ce sont ces mêmes formulaires qui, s’ils ne sont pas correctement protégés, permettent aux spammers d’envoyer des messages à plusieurs millions d’exemplaires dans le monde entier.

(1) IPSwitch
(2) Neucleus Research
(3) Messaging Anti-Abuse Working Group. MAAWG Email Metrics Program

This entry was posted on Thursday, May 17th, 2007 at 10:17 pm and is filed under Doctor e-business. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.