Le paradoxe des liens sponsorisés
Selon une étude menée par un membre accrédité de la British Market Research Association (1)(2), 90% des Britanniques donnent la préférences aux liens non-sponsorisés dans les résultats des moteurs de recherche.
Les internautes font tellement confiance aux moteurs de recherche que, si les résultats les plus visibles sont des commentaires négatifs sur une marque, 70% vont décider de ne pas acheter des produits de la marque en question. Ceci devient un problème majeur pour des sociétés telles que McDonald’s.
Online reputation management
La confiance a toujours été un élément clé sur le web. Aujourd’hui, le paiement par carte de crédit via le Web est sécurisé, mature, et a permis à l’e-commerce de progresser de manière spectaculaire.
Cependant, les actions publicitaires intrusives (banners, pop-ups), les spams (messages non-sollicités), le phishing (usurpation d’identité d’une société) mettent à mal cette confiance. La liberté d’expression sur le Web permet de dénoncer des abus tels que le non-respect de la législation ou de l’environnement, mais également de démolir ou construire des réputations.
Lorsque des détracteurs assurent une meilleure visibilité via les moteurs de recherche qu’une société elle-même, cela pose un réel problème. Un nouveau défi auquel les sociétés doivent répondre -et qui ne va cesser de croâtre- est la gestion de leur réputation, ou “online reputation management”.
Toutefois, l’étude révèle que le pourcentage évolue en fonction de l’âge: alors que 94% des plus de 55 ans préfèrent éviter les liens sponsorisés, chez les 16-24 ans ils sont 12% à préférer cliquer sur un lien sponsorisé plutôt que de suivre les résultats classiques. Il y a donc une évolution des comportements dont il faut tenir compte, en fonction du public cible.
Cela montre également un autre point, éthique celui-là: si un moteur de recherche n’indique pas quel lien est sponsorisé et lequel ne l’est pas, l’internaute se fera aisément manipuler et la liberté d’expression s’en trouvera menacée. Il y a donc un équilibre à établir.
(1) – Tamar 2007 Search Attitude Report conducted by Tickbox
(2) – British Market Research Association – MRS
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